Servicio de hoteleria adaptado al huésped – 10 tipos de huéspedes

Antes de definir cualquier estrategia de publicidad en hoteles, Es fundamental definir cuál es el perfil de los huéspedes de tu hotel para identificar el servicio de hoteleria que deberías ofrecer.

El perfil de huéspedes es el grupo demográfico que tiene interés en hospedarse en tu hotel. Es el tipo de huésped que valora el hotel por sus características particulares, ya sea por el servicio de hoteleria, ubicación, diseño, etc. Si no determinamos el perfil de huésped al cual debemos dirigir nuestros esfuerzos de marketing, seremos poco eficientes y estaremos desperdiciando nuestro tiempo y recursos en el diseño web, generación de contenido y publicidad del hotel.

¿Qué servicio de hoteleria ofrecer?

Debemos determinar cuál es nuestro potencial huésped para definir nuestros mensajes como hotel, las ofertas y el servicio de hoteleria a ofrecer. Todos los hoteles tienen un grupo demográfico de huéspedes que atrae continuamente y que puede diferir de aquel perfil de cliente que desea realmente hospedar. Debemos lograr, con las estrategias de marketing, acortar la brecha entre los clientes que actualmente se hospedan y aquellos que determinamos como ideales.

Hemos identificado 10 posibles perfiles de huéspedes y los servicios de hotelería que deberíamos ofrecerle.

Viajeros ecológicos – Servicio de hoteleria

Tipos de perfil del viajero

Son aquellos que están conscientes de que sus hábitos podrían repercutir de forma negativa en el medio ambiente. Preocupados por la sustentabilidad, quieren disminuir su huella negativa en el medio ambiente y convierten su ideología en un estilo de vida.

¿Qué servicio de hoteleria buscan los viajeros ecológicos?

Un servicio de hoteleria con enfoque ecológico, el uso de energía renovable y productos ecológicos.

Debemos ser transparentes y mostrarles un compromiso real con el medio ambiente, nunca debemos engañar o simular tener un mayor compromiso del que realmente demostraremos en nuestro hotel al recibirlos.

Viajeros de la Generación Z – Servicio de hoteleria

Tipos de perfil del viajero de la generación Z

Son aquellos que están terminando la universidad o están en su año sabático. Tienen un presupuesto reducido, pero siempre consideran el hotel donde alojarse teniendo en cuenta servicios básicos como ser el wifi, lavadora de ropa y ubicación céntrica del hotel.

¿Qué servicio de hoteleria buscan los viajeros de la generación Z?

Debemos exponer todos los servicios que contempla un hotel moderno: conexión de wifi, aires acondicionados, ubicación con un mapa que muestre la cercanía al centro de la ciudad y de los bares. Si se dispone de un espacio para reuniones nocturnas también debemos dárselo a conocer.

Viajeros nomadas digitales – Servicio de hoteleria

Tipos de perfil del nomada digital

Son aquellos viajeros que trabajan mientras viajan. Solo necesitan una notebook y conexión a Wifi para trabajar. Algunos son freelancer, otros trabajan para empresas. Suelen viajar solos o acompañados por pocas personas.

¿Qué servicio de hoteleria buscan los viajeros nomadas digitales?

Los viajeros/as nómadas digitales priorizan por sobre todo la velocidad de internet. Valoran mucho disponer de un espacio amplio para trabajar y comodidades para pasar largas horas sentados frente a su computadora o móvil.

Haz todo lo posible para crear un sentido de comunidad, ya que prefieren estar entre otras personas de ideas afines en un espacio acogedor que los haga sentir como en casa. 

Viajeros turistas – Servicio de hoteleria

Tipos de perfil de los viajeros turistas

Son aquellos que viajan una o dos veces al año dependiendo de la posibilidad de tomarse vacaciones en sus trabajos. Viajan siempre acompañados por sus familias o amigos. Siempre planean con anticipación donde se hospedarán, y si bien cuentan con gran cantidad de ahorros para gastar en sus vacaciones, analizan detalladamente como distribuir su presupuesto en las actividades. Generalmente, ya tienen conocimiento de que los espera en el destino que viajaran.

A los turistas les gusta visitar todas las atracciones locales principales. Es posible que visiten un mismo destino varias veces, pero esto no es común. Entonces, cuando se encuentran en algún destino, intentan sacarle todo el provecho posible. Es probable que disfruten de visitas guiadas y otras actividades grupales, así como de mucho tiempo para relajarse y recuperarse antes de regresar a la rutina de su vida diaria.

¿Qué servicio de hoteleria buscan los viajeros turistas?

Los viajeros turistas suelen buscar la mejor relación calidad-precio y se sienten muy seguros recurriendo a hoteles o cadenas hoteleras reconocidas.

Valoran mucho los consejos que le puedan dar las personas locales y están dispuestos a modificar sus planes si se le aporta información oportuna y confiable. Debemos ofrecerle folletos, mapas, o cualquier herramienta que le aporte información sobre las actividades locales, excursiones y sitios turísticos.

Viajeros de negocio – Servicio de hoteleria

Tipos de perfil de los viajeros de negocio

Los viajeros de negocio tienen su dinámica de viaje relacionada con la empresa para la cual trabajan y su frecuencia depende exclusivamente de las necesidades de la empresa. 

Los viajeros de negocio suelen ser mucho menos sensibles a los precios que otros porque no son ellos quienes pagan la factura. Sus horarios son muy estrictos y valoran la calidad y eficiencia del servicio de hoteleria por sobre todas las cosas. No valoran las atracciones turísticas, ya que no es el fin del viaje que realizan, pero si les interesa los restaurantes y bares para distenderse después de un largo día de trabajo.

Los viajeros de negocio se hospedan generalmente en hoteles de nivel medio y de lujo, siempre y cuando no se excedan con el presupuesto otorgado por la empresa que representan.

¿Qué servicio de hoteleria buscan los viajeros de negocio?

Los viajeros de negocio valoran la información sobre restaurantes y bares de la zona, así como también servicios de encomiendas, por lo que debemos acercarle la información en el momento oportuno. Muchas veces solicitan servicio de planchado y secado.

El servicio de estacionamiento es fundamental para aquellos viajeros de negocio locales, y para aquellos que viajan desde otras regiones o países necesitarán información sobre alquiler de vehículos o servicios de taxi.

Viajes en familia – Servicio de hoteleria

Tipos de perfil de los viajeros en familia

Las familias están compuestas por diversidad de generaciones, por lo que los intereses de cada integrante puede ser muy distinto al otro. Sin embargo, son los padres quienes escogen el lugar idóneo para que la familia disfrute de unas hermosas vacaciones. Ellos buscan un sitio espacioso con más de una habitación y estar cercanos a actividades locales.

¿Qué servicio de hoteleria buscan las familias?

Necesitan ser informados sobre las atracciones turísticas que pueden realizar con sus hijos, restaurantes con precios considerablemente accesibles y centros de compras para recorrer todos juntos. La disponibilidad de una cochera para el automóvil es fundamental, como así también la variedad de comidas en el restaurante del hotel. Nuestro personal debe estar preparado para tratar personalmente con adultos, jóvenes y niños.

Viajeros Boomers Age

Tipos de perfil de los viajeros Boomers Age

La generación Boomers está invirtiendo sus ahorros y jubilaciones en viajes de placer. Ellos disponen de un presupuesto considerable para realizar visitas a sitios turísticos y por lo general viajan en pareja o bien en grupos de su misma edad con agencias de viaje.

Los Boomers disfrutan de actividades turísticas locales y visitas guiadas. Algunos podrían requerir espacios con mayor accesibilidad debido a una discapacidad o una condición especial. Ellos priorizan las comodidades del hotel por sobre todas las cosas.

¿Qué servicio de hoteleria buscan los viajeros Boomers Age?

Generalmente, quienes pertenecen a la categoría de  boomers age no se encuentran muy afianzados con la tecnología, por lo que es básico que el hotel le aporte contenido en formato papel.

Mochileros de viaje

Tipos de perfil

Los mochileros de viaje resultan ser muy cuidadosos con su presupuesto; los servicios básicos de un hotel les alcanza para cubrir sus necesidades. Generalmente, no suelen ser huéspedes recurrentes porque raramente repiten su lugar de destino. Quieren experimentar la cultura local al máximo y no perderse de ningún sitio turístico de la región. Valoran mucho el contacto con los lugareños.

¿Qué servicio de hoteleria buscan los mochileros?

A los mochileros de viaje les encanta recibir los consejos de locales y seguirán tus recomendaciones, en especial si se trata de un lugar para a cenar o tomar una cerveza en el bar local. Se recomienda disponer de una persona que pueda solucionar sus inquietudes. Si el hotel puede tener una tarifa básica que contemple habitaciones compartidas será muy valorado por este tipo de viajero.

Viajeros de lujo

Tipos de perfil de los viajeros de lujo

Los viajeros de lujo tienden a tener muchas expectativas sobre su viaje y generalmente saben a grandes rasgos con lo que se van a esperar. No les suele preocupar el dinero que gastarán en el hotel o en la actividad turística, siempre y cuando les aporte valor real.

Estos viajeros también se preocupan por su experiencia, ya que valoran mucho su tiempo lo están intercambiando por ella. Esperan un servicio impecable y comodidades de alta gama. Suelen contratar tours con accesos exclusivos a las atracciones turísticas locales. Priorizan ir de compras al shopping al menos una vez en su viaje. Suelen hospedarse en hoteles de 5 estrellas o en cadenas hoteleras reconocidas.

¿Qué servicio de hoteleria buscan los viajeros de lujo?

Los viajeros de lujo buscan un servicio excepcional, siendo los detalles en donde se puede marcar la diferencia con otros hoteles, logrando que nos recuerden como un servicio ejemplar.

El personal del hotel debe ofrecerles aquello que necesiten, incluso aún antes que se lo hayan pedido. Valoran mucho el acceso de información a proveedores de excursiones turísticas, ya que les permite concentrarse en disfrutar sus vacaciones.

Viajeros saludables y espirituales

Tipos de perfil de los viajeros saludables

Los viajeros saludables y espirituales viajan con la intención de mejorar su propia salud y bienestar. Pueden optar por hospedarse en un hotel para desintoxicarse, trabajar en la meditación o seguir hábitos alimenticios saludables. A menudo viajan solos, pero esperan conectarse con una comunidad que tenga metas y objetivos similares. Dependiendo de la forma de bienestar que busquen, estos viajeros esperarán que sus opciones de alimentos y actividades se alineen con sus objetivos de salud. 

¿Qué servicio de hoteleria buscan los viajeros saludables y espirituales?

Como hotel le podemos ofrecer un menú saludable y acceso a gimnasio, disponibilidad de una sala de meditación o clases de yoga. Si no disponemos en el hotel de esas prestaciones, se puede gestionar asociaciones con centros locales de fitness y yoga que brinden los servicios adecuados para los viajeros saludables y espirituales.

¿Cómo identificar tipos de perfil de huésped para brindarle el servicio de hoteleria adecuado?

Identificar el tipo de perfil de los huéspedes actuales o de aquellos que queremos atraer, resultará en un ejercicio valioso que te permitirá definir de manera acertada las estrategias de marketing experiencial en hoteles a implementar.

Entonces… ¿Cómo lo hacemos?

Analizando las bases de datos de las reservas del hotel

A través del análisis de las bases de datos de las reservas del hotel se puede obtener mucha información importante. Si se realiza una segmentación correcta por distintas variables demográficas, se puede determinar el porcentaje de similitud de tus huéspedes actuales con algunos de los segmentos mencionado.

Conclusión

Es fundamental identificar que tipos de huéspedes deseamos atraer al hotel y ver la brecha que nos separa de los huéspedes que actualmente se están alojando. Con la información correcta determinaremos el plan de marketing adecuado para conseguir diferenciarnos en el sector hotelero. 

Recuerda que esta no es una tarea rápida y sencilla, debemos dedicarle tiempo o contratar servicios de terceros que lo hagan por nosotros.

Elige un software con un módulo de gestión de huéspedes para ahorrarte mucho tiempo y ganar eficacia. Las características esenciales que debes buscar son la funcionalidad de los perfiles de los huéspedes, que funciona como un CRM para almacenar los datos de tus huéspedes, y la comunicación con ellos.

La comunicación con los huéspedes es un proceso que requiere mucho tiempo y tiene un gran impacto en la experiencia, la satisfacción y la posibilidad de fidelización de los huéspedes. Para automatizar este proceso, busca una solución con envío automático de correo electrónico, para que puedas enviar notificaciones importantes como el correo de confirmación, el correo de antes de la llegada, el correo de después de la estancia y mucho más.

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