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Existen muchas agencias de viajes (otas) en las que puedes anunciar tu hotel, cada una con sus respectivas comisiones y mercados objetivos distintos, que conocerlas e identificar en cuál conviene anunciarse es crucial para la estrategia de marketing del hotel.
Lo importante es que tus huéspedes ideales encuentren tu alojamiento y esto se logra implementando los canales de distribución (otas) que tengan el mismo mercado objetivo que tu hotel. Partiendo de una buena elección de las OTAS podemos definir la estrategia de precios para las habitaciones del hotel.
Lo que te debes estar preguntando ahora es ¿Cuáles son las mejores agencias de viaje (otas) para el hotel? Para responder a tu pregunta vamos a analizar las OTAS más grandes del mundo, pero antes de eso, te daremos algunas sugerencias de como usarlas.
Nombres de agencias de viajes que estudiaremos
Caracteristicas de las agencias de viajes online
Las agencias de viaje (otas) surgieron en la década de los años 90 y revolucionaron la manera en que los viajeros planifican su viaje. Antes una persona tenía como única opción recurrir a agencias físicas de viaje, donde la posibilidad de comparar precios y opciones era muy limitada. Hoy, con las agencias de viajes online, se puede acceder en cuestiones de segundos a toda la oferta de alojamiento, alquiler de coches, disponibilidad de vuelos, etc. y comparar ofertas de todas las empresas a nivel mundial.
Las OTAS brindan una experiencia de usuario totalmente optimizada, ofreciéndoles alternativas de alojamiento y destinos turísticos acordes a los deseos de cada persona.
¿Que ofrece una agencia viaje online?
- Acceso global: los viajeros pueden reservar su hotel en cualquier momento, solo necesitan tener acceso a su celular o notebook y les permite descubrir nuevos sitios turísticos y hoteles que de otra manera nunca conocerían.
- Visibilidad total de los precios: antes los viajeros no podían acceder a la información absoluta sobre los precios de todos los hoteles que existen en una determinada ciudad, únicamente disponían de la información que la agencia de viaje física le aportaba.
- Competitividad de precios: los hoteleros también pueden ver las tarifas de sus competidores locales, lo genera una lucha de precios para atraer al huésped y como resultado precios más accesibles a los huéspedes.
- Confianza y reconocimiento: Las OTAS se ganaron su lugar en el mercado y la confianza de los huéspedes para realizar las reservas en sus plataformas.
Muchos hoteles, y sobre todo los hoteles independientes, pueden verse muy beneficiados en participar de los anuncios de las OTAS, ya que les permite ser una opción para potenciales huéspedes, que de otra manera nunca los encontraría.
Como funciona una agencia de viajes online (OTAS)
En general los hoteleros externalizan su marketing a las agencias de viajes online, las que hacen dinero (en la mayoría de los casos) a través de un modelo de comisiones.
Este modelo de comisiones se basa en que el huésped realiza su reserva en la OTA y paga al hotel el monto total de su estadía al efectuar el check-out. Luego el hotelero paga una comisión a la OTA por concretarle la reserva del huésped.
Los hoteles independientes son quienes se ven afectados por comisiones más elevadas que rondan en el 30%, mientas que los hoteles de marca reconocida logran negociaciones con las OTAS que les permite reducir sus comisiones a valores entre 10 y 15%.
Las comisiones en general se encuentran en aumento debido, principalmente, por aumentos en los costos publicitarios online. Muchos hoteles se ven frustrados por los márgenes que deben pagar a las OTAS, pero en cierto punto son conscientes que implementar estrategias de marketing digital para su hotel es una tarea que lleva su tiempo y debe hacerse con los profesionales indicados y especializados en el sector para que sea realmente rentable.
¿Cómo usar las agencias de viajes estratégicamente?
Muchas veces se cuestiona el costo de comisiones por parte de las OTAS, pero no es razón suficiente para dejarlas de lado en la estrategia de marketing hotelera. Las OTAS permiten llegar a sectores geográficos y a grupos demográficos que de otra manera no llegaríamos o sería muy costoso. Debemos usarlas de manera inteligente para que nos aporte ese flujo de reservas que necesitamos para tener nuestro hotel y para aumentar el tráfico en el sitio web propio del hotel, aumentando el posicionamiento de la marca del hotel.
Sea como sea, la mayoría de los hoteles no puede competir con el músculo comercial de las OTAS Aunque tengan que pagar comisiones, las reservas que reciben de esas plataformas pueden ser más rentables que las obtenidas por marketing directo. Todo depende de lo bien que la propiedad gestiona sus gastos de captación de clientes.
Recomendaciones para aprovechar las OTAS
Descripción de un hotel
Optimizar el perfil de la propiedad debe realizarse detalladamente y atendiendo a la información solicitada por la OTA. La creación de perfiles de alta calidad en cada OTA optimiza la clasificación de la propiedad y la vuelve más competitiva en los resultados de búsqueda.
Reseñas de los huespedes online
La mayoría de las OTAS utilizan las reseñas de los huéspedes para dar una puntuación al hotel que se usa como base para posicionarlo en los resultados de búsqueda. Es muy importante que solicitemos las reseñas a los huéspedes y también respondamos a las realizadas en la plataforma de la OTA.
Motor de reservaciones
La gestión efectiva de los canales de distribución (OTAS) se efectua mediante un channel manager (motor de reservas) que nos permita colocar la disponibilidad correcta de las habitaciones y el precio adecado en cada canal (OTA). Es fundamental disponer de un motor de reservas para realizar esta gestión de manera adecuada con el fin de evitar un posible overbooking y fallar en la estrategia de precios asignados a cada canal.
Cuales son las mejores agencias de viajes
Debemos saber que no todas las agencias de viajes son ideales para todos los hoteles. Cada OTA tiene sus características que la hacen ideal para un tipo de alojamiento específico.
Booking
Se recomienda para: todo tipo de alojamientos, incluyendo resorts, villas, cabañas, hoteles, apartamentos, hostales, alquileres vacacionales, B&B y más.
Comisión: en promedio, 15%, aunque varía por mercado y tamaño y tipo de propiedad. Podría decirse que entre 5% y 30% y que ese monto se determina durante el proceso de contratación.
Airbnb
Se recomienda para: alquileres vacacionales, bed and breakfasts, alojamientos compartidos, hoteles boutique, hostales y propiedades independientes
Comisión: para los hoteles, la tarifa sólo para anfitriones varía del 14% al 20%, más 2% para anuncios con condiciones muy estrictas de cancelación. Para los demás, incluyendo los alquileres vacacionales y los espacios compartidos, existe la opción de compartir la comisión entre anfitriones y huéspedes: el anfitrión paga el 3% del subtotal, mientras que el huésped paga el 14.2% restante. La comisión para huéspedes en la China continental es de 10% y no permite compartirla con el huésped
Expedia
Se recomienda para: alojamientos de toda clase y tamaño en el mundo entero
Comisión: en promedio, 16.5%, aunque varía por mercado y tamaño y tipo de propiedad. Podría decirse que de 5% a 30% y que ese monto se determina durante el proceso de contratación.
Google Hotel Ads
Se recomienda para: propiedades de cada tamaño, en particular propiedades independientes que buscan aumentar reservas directas y competir con mayor eficiencia con hoteles más conocidos
Comisión: varía dependiendo de la campaña y de la estructura de desempeño (costo por clic o costo por adquisición)
Despegar
Se recomienda para: hoteles
Comisión: en promedio, 19%
Agoda
Se recomienda para: todo tipo de alojamientos
Comisión: en promedio, 16%, aunque varía por mercado y tipo, tamaño y marca de la propiedad
Hotelbeds
Se recomienda para: todo tipo de alojamientos
Comisión: en promedio, 23%
HostelWorld
Se recomienda para: hostales, hoteles, bed and breakfast, casas de huéspedes, apartamentos y zonas de camping
Comisión: en promedio, de 12% a 15%
TripAdvisor
Se recomienda para: todo tipo de alojamientos
Comisión: en promedio, 15%
Conclusión
Las agencias de viaje ofrecen un gran potencial de visibilidad para los hoteles y propiedades, permitiendo convertir viajeros de todo el mundo en huéspedes. Es importante recordar que no todas las OTAS son adecuadas para todas las propiedades, cada una tiene sus propias características y reconocer cuál es la más adecuada para nuestro nicho de mercado objetivo nos permite aprovechar al máximo el potencial de las mismas
