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Marketing de influencers: un impulso en las reservas del hotel
¿Qué son influencers?
Hay personas que por diferentes razones, ya sea por compartir sus aficiones día a día, por su habilidad a la hora de editar vídeos y fotografías, por compartir sus conocimientos sobre un tema, por tener un estilo diferente, por su ingenio, creatividad, humor e incluso por compartir sus opiniones, ya sea sobre productos, marcas, lugares, etc. han logrado reunir
un gran número de seguidores fieles a ellos y a su contenido, llegando a crear una comunidad gracias a sus habilidades comunicativas. En ocasiones, reúnen a audiencias formadas por millones de seguidores. Se trata de los influencers.
Para muchas personas es difícil creer que ser influencer representa una dedicación y esfuerzo igual o mayor que un trabajo tradicional. Requiere de perseverancia, capacitación constante, confianza, iniciativa y muchas cualidades más que deben mejorarse día a día para lograr tener una comunidad de seguidores.
Las personas, como consumidores, siempre hemos tendido a confiar más entre nosotros que en las marcas y este es uno de los motivos por los que la figura del influencer cobra tanta importancia. Los influencers aparecieron justo en un contexto en el que la televisión y los medios tradicionales se encontraban (y se encuentran) en una crisis de credibilidad.
No todos confían en implementar estrategias de marketing con influencers
A medida que crece la presencia de influencers en las estrategias de las marcas, más se especula sobre su profesionalización y su reconocimiento. No solo se ha puesto en duda que deban de obtener una remuneración por colaborar con marcas, sino que también se pone en duda la puesta en mano de estrategias de comunicación en personas que no son profesionales de este sector. La mayoría de influencers son jóvenes, por lo que son inexpertos en lo que se refiere al marketing y las ventas, pero, sin embargo, demuestran tener una gran capacidad en cuanto a la gestión de sus comunidades y a la creación de contenido en las redes sociales. De hecho, son un medio ideal para llegar al público millennial.
La efectividad de los influencers recae sobre la eficacia de sus acciones en tres niveles: la generación de engagement, la influencia en la generación de notoriedad y en la generación de compra. Estos tres objetivos son para los cuales se les incorpora en las estrategias de marketing de influencia, por lo que es esencial que sean capaces de generar valor en esos tres ámbitos. No cabe duda de que generan contenido entretenido, pero ¿son capaces de ejercer una influencia comercial entre sus audiencias?
¿Creen que los hoteles deben trabajar junto a influencers?
¿Creen que es adecuado trabajar junto a influencers para aumentar la visibilidad del hotel y aumentar las reservas?
Antes los clientes se encontraban con publicidades en televisión, radio y revistas que lo influenciaban a tomar decisiones de consumo; en cierto punto no se tenía total libertad para comparar todas las opciones de hoteles disponibles en una ciudad y luego elegir la que más nos gustaba.
Hoy la realidad cambió: los anuncios publicitarios ya no únicamente están en los medios tradicionales. Los algoritmos inteligentes de las redes sociales identifican nuestras necesidades y nos comienzan a bombardear con publicidad que los mismos hoteleros pagan para que los tengamos como una opción al momento de reservar el hotel. Pero la cosa no queda ahí, ya hemos dado un paso más y hemos dejado de confiar en los anuncios publicitarios de empresas y marcas, comenzamos a darle mayor valor a las opiniones de influencers y celebridades que, a través de su experiencia propia, nos muestran como será nuestra experiencia en el hotel.
El marketing de influencers en las redes sociales es una de las formas más efectivas de generar conciencia de marca si desea insertarse en los procesos de toma de decisiones de los clientes.
Métodos online más efectivos para la adquisición de clientes
Según una investigación reciente, el marketing de influencer es una de las estrategias online más eficientes para atraer huéspedes al hotel en el menor tiempo posible. A continuación profundizaremos sobre los beneficios y el valor que puede aportar el marketing de influcers al secgtor hotelero.
Marketing de influencers ¿Que debo tener en cuenta?
En los términos básicos, el marketing de influencers es cuando los creadores de contenido con un nicho de seguimiento se asocian con marcas para mostrar y respaldar su producto o servicio en su comunidad en línea. Los influencers se encuentran comúnmente en plataformas de redes sociales como Instagram, Twitter y TikTok.
Se ha demostrado que el marketing de influencers es una inversión valiosa para muchas campañas de marketing de hoteles, arrojando retornos de la inversión muy positivos, incluso mayores a otras estrategias de marketing online.
Las empresas ganan $6.50 por cada $1 gastado en marketing de influencers, según una encuesta de profesionales de marketing realizada por Tomoson. La encuesta también encontró que los especialistas en marketing califican el marketing de influencers como su canal de adquisición de clientes en línea de más rápido crecimiento, superando la búsqueda orgánica y el marketing por correo electrónico.
Presupuestos en aumentos para en marketing de influencers
Según el estudio, el 59% de los especialistas en marketing planean aumentar sus presupuestos de marketing. Solo el 21% planea reducir este gasto o mantenerlo igual, y el resto está indeciso.
ROI del marketing de influencers
Las empresas ganan $ 6.50 por cada $ 1 gastado en marketing de influencers, y el 13% superior gana $ 20 o más. El 70% gana $2 o más, y el resto alcanza el punto de equilibrio o no genera un retorno de la inversión. Los beneficios son claros: ROI más alto que otras formas de publicidad digital y una mayor conexión humana con los clientes.
La razón para que las empresas presupuesten y aumenten el uso de personas influyentes en sus estrategias de ventas de hoteles es obvia, las personas tienden a confiar más en las voces de las personas que ven en las redes sociales, especialmente las audiencias más jóvenes.
- Mayor conexión humana
- Mayor ROI que otras estrategias digitales
Lo que más importa es la calidad de cliente
El 51 % de los especialistas en marketing creen que adquieren mejores clientes a través del marketing de influencers, cuando se les pide que califiquen la calidad promedio de los clientes adquiridos a través del canal. El 38% opina que la calidad del cliente es la misma que usando otras estrategias de marketing online y el 11% restante piensa que es menor.
La métrica más valorada por las empresas son las ventas
Como empresario, uno piensa en ingresos, y es lógico cuando hablamos de negocios. El 56% de los empresarios valoran, por sobre todas las métricas, las ventas que genera utilizar el marketing de influencers, seguido por la cantidad de compartidos en redes sociales y los clics a las publicaciones.
Los influencers centran su contenido en un nicho específico
Los influencers de hoteles centran sus páginas de redes sociales y blogs en un tema específico, como viajes y aventuras, o tal vez incluso «estilo de vida». Al hacer esto, los influencers pueden atraer audiencias que comparten intereses y pasatiempos similares. Se convierten en fuentes confiables de consejos y recomendaciones para sus seguidores: «fuerzas influyentes» dentro de su industria.
Consejos al incluir influencers en la campaña del marketing del hotel
Conocer el publico objetivo del hotel
El propósito del marketing de influencers es exponer su marca de hospitalidad a su público objetivo y persuadir a los clientes para que se queden, coman y gasten dinero en su hotel. Por lo tanto, debe conocer a su audiencia y llegar a un público lo más similar posible para que consuma los productos y servicios que el hotel tiene para ofrecerles.
Es fundamental la correcta elección del influencer, ya que el mismo tendrá una audiencia ya definida, que debe coincidir en gran medida con el público objetivo del hotel.
Elegir el influencer adecuado
Las personas influyentes deben ser confiables y seguidas por personas que se alineen con su público objetivo. Todo lo que dice un influencer sobre tu marca debe ser una aportación de valor. Por lo tanto, debe encontrar el adecuado con quien trabajar.
A la hora de buscar un influencer que coincida con tu marca, el número de seguidores no lo es todo. Debes asegurarte de que el influencer que elijas tenga seguidores comprometidos. Fíjate en la cantidad de likes y comentarios que tiene el influencer en comparación con los seguidores.
Es probable que los influencers con poca participación de sus seguidores no generen suficiente exposición para su negocio de hotelería y turismo. Por otro lado, un influencer cuyo compromiso y seguimiento estén mejor proporcionados mostrará su marca a una audiencia que tiene su atención.
Una vez que haya encontrado un influencer que coincida con su público objetivo y tenga un alto nivel de compromiso, el siguiente paso es comunicarse. Empiece por ponerse en contacto con personas influyentes en las redes sociales, ahí es donde es más probable que vean su solicitud de asociación. Su segunda mejor apuesta es por correo electrónico si tienen uno en la lista pública.
Respetar al influencer
Conseguir que un influencer acepte una alianza que incluya marketing digital para hoteles no siempre es fácil. Muchos influencers son muy selectivos sobre las marcas con las que deciden asociarse. Quieren trabajar con marcas que coincidan con su moral, estética y el interés de sus seguidores.
Tenga en cuenta que los influencers populares, especialmente aquellos que se enfocan en los viajes, probablemente tengan un flujo constante de solicitudes de asociación de otras marcas de hotelería y turismo. Puede ser muy competitivo obtener una asociación de calidad para su marca de hotelería y turismo.
Según una encuesta de influencers realizada por MediaKit, los influencers valoran la relevancia y la confianza en las asociaciones mucho más que en una asociación paga. Sin embargo, también quieren trabajar con marcas muy relevantes y tener cierto grado de libertad creativa.
Dar libertad creativa al influencer
Debemos esperar que los influencers vengan con sus propias sugerencias creativas. Tu campaña de marketing debe ser flexible y, al final, deberás confiar en el influencer. Es probable que sepan qué es lo mejor para su audiencia, que han estado construyendo durante años.
Los influencers de hoteles se consideran expertos en su campo particular y tienen su propia forma única de atraer a su audiencia, por lo que es mejor abstenerse de decirle cómo debería funcionar exactamente la asociación o de qué deberían hablar.
En su lugar, proporcione a los influencers el contexto de su marca y una guía amplia de lo que le gustaría que destaquen exactamente. Luego, permítales crear el contenido como mejor les parezca. Sea flexible y permita a los influencers cierta autonomía. Los influencers están promocionando tanto tu marca como su página. Saben cómo generar contenido que atraiga a su audiencia e incorpore sus ideas de marketing hotelero.
Conclusiones finales
Las redes sociales han cambiado la forma en que las marcas de hostelería y turismo pueden llegar al público. El marketing de influencers permite a los usuarios conocer las actividades que la marca hotelera ofrece. Las empresas de diversas industrias están presupuestando más para el marketing de influencers, lo que nos da la pauta que irá ganando cada vez más lugar dentro de las estrategias de marketing a implementar por hoteles.
Cuando se comunique con personas influyentes, asegúrese de que tengan un compromiso de calidad y que sean adecuados para su marca. Confía en que el influencer con el que te asocias es un experto en su campo. Permítales crear su contenido original para que puedan comunicar mejor su marca a su audiencia.
Si su marca de hotelera está interesada en buscar (o simplemente intentar) el marketing de influencers, Interacción Viajera puede ayudarlo, somos influencers del sector hotelero.
